Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del mismo, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, la cancelación ya no será posible.
En tal caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y gestionar posteriormente la devolución conforme a la normativa aplicable.
Esta política se establece para garantizar una gestión logística eficiente, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Método de pago o justificante de pago
Una vez recibida la solicitud, se verificará el estado del pedido y se informará al cliente sobre la posibilidad de cancelación.
Si la cancelación es aceptada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la confirmación.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo efectivo de recepción del reembolso dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
Una vez completado el reembolso, el cliente será notificado por correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido o con una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en cualquier momento.
- Todas las solicitudes se gestionan dentro del horario de atención establecido
- La tienda garantiza un proceso transparente conforme a la normativa vigente en España
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: sales@bamboouppad.com
Teléfono: +81 (709) 378 28 59
Dirección: JIKE EKIMAE 6-30-502, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 739-0040, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España