Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
No se ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro artículo, deberá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido a través del sitio web.
Esta política permite gestionar el stock de forma precisa, evitar errores en el procesamiento de pedidos y garantizar que cada compra se registre correctamente en el sistema. Además, ayuda a ofrecer una experiencia de compra más clara y segura para todos los clientes.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido entregado dañado
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
- El cliente decide devolver el producto
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original en buen estado.
Los productos que presenten signos de uso o daños no derivados del transporte podrán ser rechazados para su reembolso.
El cliente recibirá junto con el pedido una etiqueta de devolución incluida en el paquete, que deberá utilizar para la gestión de la devolución.
2. Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo afectado
- Motivo de la devolución
Tras la revisión de la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico para proceder con el envío de la devolución.
El producto deberá embalarse adecuadamente y devolverse conforme a las indicaciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
En este caso, se realizará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
Una vez superado este plazo o tras el envío del pedido, la cancelación no será posible, debiendo el cliente proceder mediante la devolución tras la recepción del producto.
4. Costes de devolución y responsabilidad
Cuando la devolución se deba a un error en el envío, daño durante el transporte o defecto del producto, la tienda asumirá los costes razonables de devolución.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el propio cliente.
El cliente es responsable del producto durante el transporte de devolución hasta su recepción en el centro de procesamiento.
En caso de pérdida o daño durante la devolución, el reembolso podrá ser rechazado si no se ha utilizado el método de envío indicado.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá del proveedor de pago o entidad bancaria del cliente.
El reembolso podrá ser denegado si no se cumplen las condiciones de devolución relativas al estado, integridad o embalaje del producto.
6. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: sales@bamboouppad.com
Teléfono: +81 (709) 378 28 59
Dirección: JIKE EKIMAE 6-30-502, HIGASHIHIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 739-0040, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España